Вопросы и ответы

Что нужно для работы в сервисе?

Сервис "1С:Предприятие 8 через Интернет" предлагает пользователям работать в приложениях системы "1С:Предприятие" в рамках модели SaaS ("программы, как сервис"). При использовании такой модели сервиса:

• на вашем компьютере не нужно устанавливать никаких программ,
• понадобится только подключение к Интернету через обычный браузер,
• достаточно открыть определенную веб-страницу в браузере и приступить к работе.

Работа приложений и хранение всех данных обеспечивается удаленно провайдером (т.е. поставщиком) сервиса - фирмой "1С". 

Какой браузер лучше выбрать?

Приложения системы "1С:Предприятие" корректно работают через Интернет в наиболее популярных браузерах. Подробнее о том, как выбрать браузер, см. по ссылке.

Перед установкой браузера проверьте его версию по списку рекомендуемых версий браузеров по ссылке.

Смогу ли я работать в сервисе при медленном интернет-соединении?

В приложениях системы "1С:Предприятие" предусмотрен специальный режим работы в условиях низкого Интернет-соединения. Этот режим позволяет повысить скорость работы за счет уменьшения трафика и числа обращений к серверу. Для настройки данного режима воспользуйтесь инструкцией по ссылке.

Можно ли работать в сервисе из дома или находясь в отпуске?

Да. Доступ в систему возможен из любой точки мира, где имеется доступ в Интернет. Вам не потребуется устанавливать на свой компьютер никаких программ, поскольку работа приложений обеспечивается провайдером сервиса (фирмой "1С") и для работы достаточно обычного браузера.

Вы также можете работать на локальном компьютере (без доступа к Интернету), например, в периоды, когда интернет-соединение недоступно (командировка, отпуск). Подробнее о настройке автономного рабочего места можно узнать по ссылке.

Могут ли несколько человек работать с одними и теми же данными? Можно ли добавить или отключить других пользователей?

Конечно, с данными могут работать несколько человек. Все данные хранятся в одном месте и доступны одновременно и вам, и вашим коллегам. Вы сами определяете, кому предоставить доступ и к каким данным - можно гибко распределять права доступа ваших пользователей к различным приложениям. Например, менеджерам по продаже можно разрешить работу с приложением "1С:Управление небольшой фирмой" и запретить доступ к приложению "1С:Бухгалтерия предприятия".

Об управлении пользователями в сервисе (как добавить нового и как отредактировать его данные) см. видео

Об отключении пользователя от абонента см. по ссылке.

Как настроить компьютер, чтобы начать работу?

Настройка компьютера для работы в сервисе подразумевает:

• проверку действующего подключения компьютера к Интернету,
• выбор браузера,
• обязательную настройку браузера.

Какой браузер лучше выбрать для работы в сервисе?

Приложения системы "1С:Предприятие" корректно работают через Интернет в наиболее популярных браузерах. Подробнее о том, как выбрать браузер, см. по ссылке.

Перед установкой браузера проверьте его версию по списку рекомендуемых версий браузеров по ссылке.

Как настроить браузер?

Для правильной работы приложений в сервисе выполните несколько простых настроек браузера, которым вы пользуетесь. Порядок настройки браузеров см. по ссылке.

Даже если вы забыли выполнить важную установку браузера, не стоит беспокоиться: приложение уже после запуска в браузере, в процессе работы, предложит его настроить и подскажет вам, как это сделать (в зависимости от конкретного используемого браузера).

Куда обращаться с возникающими вопросами?

Если при работе с приложениями в сервисе вам нужна квалифицированная помощь, появились вопросы или предложения, обратитесь к вашей обслуживающей организации

Вы также можете обратиться к нам удобным для вас способом:

1. Позвоните нашим консультантам по многоканальному телефону 8 (800) 000-00-00 (бесплатно).
2. Задайте вопрос специалисту на адрес электронной почты support@1cfresh.sample прямо из приложения.
3. Обсудите свой вопрос на форуме пользователей сервиса по ссылке.
4. Добавьте новое предложение, идею, пожелание или проголосуйте за предложения других пользователей в Информационном центре прямо из приложения (как это сделать, см. по ссылке).
5. Попробуйте найти ответ самостоятельно в ознакомительных и обучающих видеороликах, которые доступны на страницах продуктов. Например, циклы видеороликов по приложениям "1С:Бухгалтерия предприятия" (см. по ссылке), "1С:Управление небольшой фирмой" (см. по ссылке).

Можно ли получить техподдержку, не выходя из приложения?

Да, можно. По ссылкам Раздела "Информация и поддержка", расположенного на рабочем столе каждого приложения в сервисе, вы можете:

• найти документацию, методические материалы и другую полезную информацию на различных ресурсах фирмы "1С",
• обратиться в службу технической поддержки,
• зафиксировать идею, предложение, пожелание разработчикам (см. по ссылке),
• перейти на форум пользователей сервиса.

Подробнее о Центре "Информация и поддержка" см. по ссылке.

Как правильно прислать вопрос в техподдержку со снимком экрана (скриншотом)?

Снимок экрана, приложенный к обращению, наглядно покажет вашу проблему и этим серьезно облегчит работу консультантов техподдержки, поможет быстрее разобраться в вашем вопросе.

1. Чтобы скопировать полное изображение вашего экрана, найдите на клавиатуре и нажмите клавишу PrtSc (Print Screen). В результате "снимок" экрана помещается в буфер обмена вашего компьютера.
2. Теперь "снимок" нужно из буфера вставить в графический файл (или в иной документ) нажатием двух клавиш клавиатуры Ctrl + V.

   Для создания графического файла можете использовать любой редактор рисунков, например, простейшую программу Microsoft Paint (в операционной системе Windows она открывается из меню Пуск / Программы / Стандартные).

3. Сохраните рисунок в файле формата .png или .jpg - это предпочтительно, т.к. рисунки в формате .bmp - файлы большого размера.

   Если вы затрудняетесь с использованием графического редактора, просто вставьте рисунок (клавишами Ctrl + V) в документ Word и сохраните его

4. Файл со снимком экрана и описание проблемы пришлите в техподдержку либо выложите на форум.

У меня есть пожелание по улучшению работы приложений. Могу ли я передать его разработчикам сервиса?

Да, вы можете передать свои пожелания и идеи напрямую разработчикам непосредственно из приложения.

Чтобы оформить и записать свое пожелание или обсудить предложения других пользователей, перейдите по ссылке Центр идей в разделе "Информация и поддержка", расположенном на рабочем столе каждого приложения в сервисе.

Подробнее см. по ссылке.