После того, как отгрузка продукции, товаров, работ, услуг по заказу (заказ-наряду) завершена полностью, заказ можно считать выполненным.
Для контроля того, все ли заказы исполнены, можно воспользоваться отчетом "Заказы покупателей", к которому мы уже обращались ранее. На Рис. 85показан отчет "Заказы покупателей" с группировками <Заказ покупателя. Контрагент>, <Заказ покупателя>, <Номенклатура>. В показанном на Рис. 80 примере два заказа являются неисполненными (т.к. у них заполнена графа "кон.ост. (на конец)", остальные – выполнены в полном объеме.
 

Рис. 80. Отчет "Заказы покупателей", не все заказы исполнены
 

Что обычно происходит после того, как все действия по заказу завершены? Заказ можно закрыть. Для этого предназначен флажок "Закрыт" в документах "Заказ покупателя" и "Заказ-наряд". Значение флажка можно видеть непосредственно в списке документов (Рис. 81).

 

Рис. 81. Отметка о закрытии заказа в списке документов "Заказ покупателя"
 

Какие еще действия выполняются после завершения выполнения заказа? Во многих компаниях принято делать выборочный (или даже полный) опрос заказчиков с просьбой оценить качество выполнения работ (качество продукции) по исполненному заказу. Такая процедура является чрезвычайно нужной, особенно для небольшой фирмы. Как мы уже отмечали в главе "Особенности управления малым бизнесом и их отражение в программе", небольшая фирма зачастую работает в высококонкурентной среде, где основным условием не только для успеха, но и просто для выживания, является наилучшее, по сравнению с конкурентами, качество продукции, работ, услуг, предоставляемых потребителю. Недовольный заказчик – это не только сорванный заказ (и, возможно, неполученная оплата), но также и источник отрицательных отзывов о работе компании. Что означает возможные недополученные заказы в будущем. Поэтому необходимо знать, что думает о нас потребитель. А для этого надо регулярно проводить опросы заказчиков, по оценке качества работы фирмы. Результаты таких опросов должны являться предметом пристального анализа со стороны руководителей.
Каким образом можно отразить эти действия в программе "1С:Управление небольшой фирмой 8"? Способов может быть несколько.

Способ № 1. Использовать реквизит "Комментарий" в документах "Заказ покупателя" и "Заказ-наряд", а для анализа результатов опроса - строить отчет с группировкой по этому реквизиту. См. Рис. 82 и Рис. 83.
 

Рис. 82. Запись об оценке качества исполнения заказа клиентом
 

Недостаток такого способа очевиден – реквизит "Комментарий" может быть уже заполнен другой информацией, и не менее важной. Плюс тоже очевиден – просто и нетрудоемко.
 

Рис. 83. Настройка группировки по реквизиту "Комментарий" в отчете "Заказы покупателей", в нижней части рисунка – сам сформированный отчет
 

Способ № 2. Использовать документ "Событие". Действительно, ведь именно он предназначен для регистрации общения с клиентами.
Итак, на основании документа "Заказ покупателя" (или "Заказ-наряд"), вводим документ "Событие" (Рис. 84). В реквизите "Тема" выбираем шаблон -  "Оценка качества работ по заказу".
 

Рис. 84. Регистрация опроса клиента о качестве выполнения заказа
 

Теперь необходимо провести анализ выполненных опросов клиентов. Для этого воспользуемся отчетом "Календарь событий", который находится в разделе "Продажи"
Во-первых, через меню "Настройка / Отбор" устанавливаем отбор, как на Рис. 85.
 

Рис. 85. Установка отбора в списке документов "Событие"
 

Во-вторых, включаем в состав колонок отчета "Календарь событий" те реквизиты, которые нам нужно видеть. В данном случае – это "Содержание" и заказ, по которому проводилась оценка. Выбираем меню "Настройка/ Выбранные поля", далее отмечаем галочками нужные реквизиты, определяем порядок их следования, см. Рис. 86.
 

Рис. 86. Настройка формы списка документов "Событие" -
 

Теперь смотрим, что получилось (Рис. 87). Вполне наглядно.
 

Рис. 87. В отчете по событиям отобраны данные оценки качества работ клиентами
 

Итак, способ № 2 получился чуть более трудоемким, но зато он лишен недостатков способа № 1.